Сбер дал – Сбер взял

Сбер дал – Сбер взял
Сбер дал – Сбер взял

Клиенты крупнейшего госбанка жалуются на необъяснимое списание бонусных баллов со счетов.

С начала марта текущего года, за короткий период времени, клиенты Сбербанка начали жаловаться на списание без предупреждения банковских бонусных баллов программы лояльности «СберСпасибо», на которые был начислен кэшбэк при использовании банковских услуг и покупках у партнеров.

Всего за полмесяца жалоб на подобные действия банка на сайте «Банки.ру» появилось более двух десятков, сообщает корреспондент УтроNews.

Клиенты также обратили внимание на то, что после списания бонусов, последующие операции на счете программы лояльности становились недоступны и требовалось отдельное разблокирование. К некоторым клиентам повторно открывание счета занимало недели, в других случаях отсутствовал доступ к счету вовсе.

Граждане указали, что оказаться в такой ситуации было неожиданно, так как о списании бонусов банк не предупреждал своих клиентов заблаговременно. Нескольким клиентам удаляли все бонусы, не объясняя, что именно оказалось спорным в их операциях.

Новости по теме: «Золотые площади» девелопера Шаркова

По данным Сбербанка, он списывает бонусные баллы только при обнаружении весомых нарушений правил программы «СберСпасибо» или правил самой акции, которые означали злоупотребление бонусами. Кроме того, при истечении срока нахождения средств на счете в течение двух лет, бонусы будут автоматически списаны.

Лояльностные программы банков приносят компаниям скромную прибыль, а клиенты оперируют крупными суммами, поэтому у банков появляется большое количество клиентов, пытающихся максимизировать количество начисленных бонусов и кэшбэков.

Многие юристы заявляют, что действия Сбербанка законны и в рамках правил программы. Представитель Юридического бюро Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин пояснил, что в тех случаях, когда клиент использует в качестве валюты спорные бонусы, банк вправе отменить их.

Клиент в любом случае должен соблюдать условия программы, иначе бонусы могут быть аннулированы.

В судебной практике в основном принимаются решения отказать практически во всех исках граждан, пытающихся спорить со своими банками, относительно списания их бонусов.

Решения судов также подчеркивают, что подобные ситуации не входят в рамки закона о защите прав потребителей, а компании имеют право в одностороннем порядке изменять условия программы лояльности.

Эксперты рекомендуют изменить ситуацию, закрепив законодательно защиту прав потребителей за гражданами в процессе участия в программе лояльности. Это позволит обеспечить как надлежащее качество предоставления услуг, так и ясную определенность о характере и объеме ответственности организации и ее операций, а также требование о полном раскрытии информации о программе лояльности.

Страница для печати  

Комментарии:

comments powered by Disqus
00:24 Илон Маск назвал вице-президента Камалу Харрис "марионеткой"
00:20 Билл и Хиллари Клинтон поддержали идею выдвижения Харрис кандидатом в президенты
00:17 Камала Харрис заявила о намерении заслужить и выиграть номинацию от демпартии в президенты США
00:13 В сети опубликовано видео, на котором Байден с трудом передвигается
00:11 Камала Харрис предложена Байденом в качестве кандидата от демократов
00:06 Бизнес или совесть: OpenAI запретил сотрудникам говорить о рисках искусственного интеллекта3
Мы в телеграм. Подписывайтесь на канал с оперативными новостями
00:00 Трамп прокомментировал отказ Байдена от участия в выборах
23:56 Глава Палаты представителей Джонсон призвал президента США уйти в отставку
23:53 Брошенный союзниками Байден раздражен лидерами демократов в Конгрессе и экс-президентом Обамой
23:50 Среди республиканцев растет раскол в вопросе внешней политики США
23:47 На ТЛЦ "Электроугли" действует крупный контрабандный канал из Китая под крышей ФТС
23:43 Оренбургский депутат требует приравнять зоозащиту к экстремизму
23:40 Кто может заменить Джо Байдена на выборах президента США от демократов
23:37 «Кухонные дебаты» Хрущева и Никсона
23:32 После оглашения приговора умер один из фигурантов дела «Бахти Ташкентского»
23:24 В РФ в Звенигороде кувалдой обезглавили бюст Сталина
23:20 В Великобритании горсовет потерял 460 тысяч фунтов стерлингов из-за упрямой чайки
23:15 В Варшаве обнаружили четыре тела в заброшенном доме
23:10 В Домодедово массовые задержки вылетов самолетов «Уральских авиалиний»
23:03 Следователи завели новое дело о пытках в тюремной больнице России
22:49 Раскрыты миллионные мошеннические схемы скандального олигарха и собственника "Евроинвеста" Андрея Березина
22:40 Компанию Nestle обвинили в продаже воды с фекальными бактериями
22:35 Китай отказывается принимать оплату в валюте, купленной в России
22:31 Мэрия Красноярска требует подписки на соцсети главы города
22:26 Женщину с топором задержали в Израиле за убийство шестилетнего сына и собаки
21:07 Байден объявил, что выходит из президентской гонки
20:41 Райдер Глюкозы и «странный» концерт в Красноярске на Дне металлурга
20:35 Дело Талькова: новые обстоятельства и старые вопросы
20:28 Работа мэром Москвы сделала Сергея Собянина долларовым миллионером
20:25 В Бурятии обрушился мост на трассе, ведущей в Монголию
20:20 Женщина привела на пляж в Феодосии ребёнка со связанными руками
20:16 Секретная дача Нарышкина находится в сочинском поселке Эсто-Садок
20:10 Как экологические программы становятся объектом мошенничества: дело Новикова и Дайнеко
20:03 Глава Коми предложил запретить детям в России доступ к интернету
19:57 Хакеры взломали чат-бот в Telegram и разослали спам
19:50 В Москве арестован сотрудник кафе "Мама Silva", где избили экс-гендира World Class
16:16 Экс-министр спорта Дагестана пытался покончить с собой в СИЗО
16:12 Ребенок уснул на надувном круге в бассейне столичного детсада и чуть не умер
16:07 Хуситы заявили о трех погибших и почти 90 раненых при атаке Израиля на Йемен
16:00 ФНС заблокировала счета ИП писателя Глуховского из-за отсутствия декларации